Hos Mam’selle Frisør i Lillehammer er vårt mål enkelt:
Du skal gå ut døren med en god følelse – hver eneste gang.

Men vi vet også at noen ganger blir ikke resultatet helt som forventet.
Da er det viktig for oss at du føler deg trygg på å si ifra.

Ikke fornøyd etter frisørbesøk?

Hvis du ikke er fornøyd med hårklipp, hårfarge eller behandling, ønsker vi at du tar kontakt med oss så raskt som mulig.

Vi ser på reklamasjon som en naturlig del av det å levere kvalitet, ikke som et problem.

Ofte er det små justeringer som skal til for at resultatet blir akkurat slik du ønsket.

Hvordan reklamere hos frisør – steg for steg

1. Si ifra så raskt som mulig
Gi gjerne beskjed mens du fortsatt er i salongen, eller kort tid etter besøket.

2. Forklar hva du ikke er fornøyd med
Beskriv hva som ikke ble som forventet. Bilder kan være nyttig dokumentasjon.

3. Avtal tid for korrigering
Vi finner en ny time så raskt som mulig for å rette opp.

Vi anbefaler å ta kontakt innen 14 dager etter behandlingen.

Hva regnes som en reklamasjon?

Typiske reklamasjonssaker kan være:

• Hårfarge som ikke ble som avtalt
• Ujevn farge eller striper
• Klipp som oppleves skjev eller feil i form

Dette retter vi selvfølgelig opp, uten ekstra kostnad hos samme frisøren du mottok behandlingen hos.

Hva dekkes ikke av reklamasjon?

Det er også viktig å være ærlig her (og det bygger tillit):

• Hvis du ombestemmer deg etter behandlingen
• Hvis du ønsker en helt ny behandling (f.eks. fra mørkt til lyst)
• Hvis håret er behandlet videre hjemme eller hos en annen frisør

Da regnes det som en ny behandling.

Reklamasjon på produkter og hårdeler

For produkter, stylingverktøy, parykker og extensions gjelder egne regler.
Ta kontakt med oss så hjelper vi deg, vi ønsker alltid å finne en god løsning.

od kommunikasjon = best resultat

Det viktigste for oss er dialogen med deg.
Vi ønsker at du skal føle deg trygg på å si ifra, både når du er fornøyd og når noe ikke stemmer.

Frisøren din vil alltid gjøre sitt beste for å finne en løsning som fungerer for deg og ditt hår.

Frisør Lillehammer – vi tar ansvar for resultatet

Ser du etter en frisør i Lillehammer som tar deg på alvor, også hvis noe ikke blir helt riktig?

Hos oss får du:
✔️ Trygg oppfølging
✔️ Profesjonell vurdering
✔️ Rask korrigering ved behov

Vi setter stor pris på tilbakemeldingen din – det er sånn vi blir enda bedre.

Kontakt oss

Har du spørsmål eller ønsker å reklamere på en behandling?
Ta kontakt med oss på telefon eller kom innom salongen, vi hjelper deg gjerne.